El desarrollo de las nuevas tecnologías ha cambiado la forma que tenemos de relacionarnos. El uso de dispositivos móviles, las redes sociales, el big data, la inteligencia artificial, o los modelos basados en economías colaborativas han impactado en todos los sectores. En el caso de los seguros, ha supuesto el nacimiento de las Insurtech. Este término surge de la unión entre seguro (insurance) y tecnología (tech). Se trata de innovar el modelo de negocio de las aseguradoras mediante la digitalización.

Los medios que usan los clientes para contratar e interactuar con las compañías impactan directamente en su experiencia. Así lo reflejan los resultados de nuestro estudio Benchmarking de satisfacción del sector
asegurador que realizamos desde 2018. La estrategia de las insurtech promete ser customer centric, lo que permite una interacción 24/7 con el cliente, y que ésta sea relevante, diferente y de valor. Además, son capaces de ofrecer pólizas complejas y personalizadas, maximizando la experiencia del asegurado.

CUSTOMER CENTRICITY

Las aseguradoras tradicionales deben trabajar la experiencia en todos los canales, analizando cuál es el mejor para cada arquetipo o segmento en cada momento. Para competir con las insurtech, deben adaptarse a este nuevo modelo de negocio, garantizando un servicio cada vez más único e individualizado. Adaptando las pólizas y los canales de interacción a las necesidades de cada asegurado se podrá aumentar su fidelidad, su probabilidad de recomendación y su predisposición a contratar nuevos productos o servicios.

Estefanía Rodríguez

Estefanía Rodríguez

Project Manager

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