Hace semanas comentábamos en un post anterior cómo la gestión del customer experience debe intensificarse y replantearse en algunos casos poniendo al cliente más en el centro que nunca debido a la pandemia del coronavirus.

Ante la crisis sanitaria actual muchos hábitos de los consumidores están cambiando y requieren de análisis. Además, la situación de confinamiento y distanciamiento social implican explorar técnicas de investigación novedosas y en entorno digital que garanticen la seguridad y salud de los consumidores.

Las comunidades online se convierten en la herramienta clave para investigar en tiempos del coronavirus. 

El distanciamiento o confinamiento no deben impedir obtener información de valor que ayuden a entender mejor el comportamiento de los clientes y sus nuevas necesidades Así, nuestro servicio integral de comunidades online: Experience Lab se convierte en una potente herramienta 100% digital para dar respuesta a estas necesidades.

A través de una comunidad online de usuarios es posible profundizar en aspectos clave y facilitar los insights que ayuden a tomar las decisiones correctas desde la perspectiva del cliente.  En Stiga esta metodología la aplicamos principalmente al mundo del CX permitiéndonos identificar, explorar y profundizar en la experiencia de los clientes. Pero además, Experience Lab es una potente herramienta para dar respuesta a otras necesidades de la empresa: 

  • Co-creación con los clientes, generando nuevas ideas para posibles formas de comunicación, contenido, productos, …
  • Test pre-lanzamiento, ayudando a identificar fallos y mejoras en prototipos o campañas.
  • Exploración de tu target para conocerles mejor e identificar sus nuevas necesidades.
  • o incluso diagnóstico en acciones de imagen y comunicación así como el impacto en la marca.

La investigación con clientes debe apoyarse más que nunca en la tecnología para garantizar el distanciamiento y seguridad.

Nuestro servicio de comunidades online, Experience Lab, es totalmente integral. Nos encargamos de todo: captación de participantes, gestión de incentivos, diseño de las investigaciones, moderación de las actividades, plataforma tecnológica, análisis de resultados, … Nuestros clientes pueden así despreocuparse y centrarse en su negocio.

Además, nuestra plataforma tecnológica es intuitiva y fácil de utilizar por los usuarios, permitiendo la integración con sistemas externos vía API, personalizar aspectos estéticos, idiomas, …

STIGA Experience Lab

En Stiga ya ayudamos a empresas líderes a entender mejor a sus clientes y mejorar el CX a través de comunidades online. Descubre con nosotros cómo aplicar las herramientas de análisis de la experiencia del cliente más novedosas para comprender el comportamiento de los consumidores y tomar las decisiones de negocio adecuadas.

Manuel Mercado Barros

Manuel Mercado Barros

Director de Marketing y Experiencia Digital

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