Ya falta muy poco para el lanzamiento del nuevo número de la revista Percepciones, que este año comienza con un importante cambio en nuestra compañía. El 2019 ha supuesto un antes y un después en Stiga; un año en el que hemos apostado por un cambio integral de imagen que es mucho más que eso. Manuel Mercado, director de Marketing y Experiencia Digital, desgrana este proyecto de branding, poniendo en valor los profundos cambios que Stiga ha ido realizando a lo largo de los últimos años. La nueva imagen de Stiga representa mejor nuestros valores, pero también el compromiso con nuestros clientes.

Un año más, los responsables de nuestros estudios sectoriales (Bmks-Seg, Bmks-Fin, Equos o Citix), utilizan Percepciones como lanzadera para publicar las principales conclusiones extraídas a lo largo del 2019 en cada sector.

Pero, además, en Percepciones siempre queremos ir un paso más allá. Por eso, aprovechando el talento de los compañeros que forman Stiga, abordamos temas tan interesantes para el Customer Experience como la utilización del Customer Journey o el Design Thinking, herramientas muy útiles para mejorar la experiencia de cliente. Nos lo contarán detalladamente y con casos prácticos dos de nuestras Project Manager: Natalia García y Marta Serrano.

De nuevo, daremos voz a Jorge Martínez-Arroyo López, quien – desde su posición de Presidente de la Asociación DEC – nos hablará de la identidad que ha adquirido la Experiencia de Cliente.

 

Aprovechamos también la oportunidad para agradecer la participación de Sara Díaz Raboso, Directora de Investigación Comercial en Bankia, con la que mantuvimos una interesante charla sobre la apuesta del banco por la personalización del servicio, posible gracias a la innovación y las nuevas tecnologías. Un ejemplo es nuestro proyecto común: Bankia Experience Lab.

 

Y por último (aunque no menos importante), hablamos de digitalización. Nuestro compañero Pablo Andrés Sánchez, Project Manager en el departamento de Soluciones Digitales de Stiga, desengrana la Filosofía Agile, una de las claves del éxito en los proyectos de digitalización.

“El estado de madurez de la Experiencia de Cliente desde dos puntos de vista: el de las empresas que están manteniendo una carrera de fondo, y la de los clientes, que han hecho un sprint y cuentan con más información que nunca, siendo cada vez más exigentes. Por tanto, las empresas deben buscar formas de reinventarse y seguir innovando, a la vez de entender el comportamiento y las expectativas de cada consumidor”

Jorge Martínez-Arroyo - Presidente de la Asociación DEC

Como cada año, a través de la revista Percepciones, queremos aportar a la comunidad CX parte de nuestros proyectos y metodologías más innovadoras. ¡No te pierdas el lanzamiento, suscríbete a nuestra newsletter y sé el primero en recibirla!

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