Enriched Solutions

Consultoría CX

Desde Stiga te acompañamos durante todo el proceso de la experiencia de cliente, desde la comprensión inicial hasta la transformación.

STIGA Voz del Cliente

Consultoría CX

Analizamos el grado de madurez e implantación de CX en tu compañía. Obtenemos así una visión completa identificando las necesidades reales, las prioridades y definiendo un roadmap. Este tipo de proyectos ayudan a identificar los principales puntos sobre los que trabajar en etapas posteriores.

Diseño Customer Journey Maps

  • Es fundamental conocer cómo es la experiencia de los clientes. Identificar sus vivencias, necesidades y expectativas permitirá comprender mejor cómo es la experiencia actual. A través de proyectos de este tipo analizamos la experiencia completa del cliente (as is) desde su punto de vista.

Diseño Sistema Medición CX

  • Escuchar a los clientes es fundamental. A través de este tipo de proyectos diseñamos, en base a análisis previos (customer journeys), el proceso de medición. Definimos los distintos momentos (touchpoints) a medir, la metodología idónea, los KPIs a seguir de referencia…

Diseño de la Experiencia

  • Definimos las estrategias, modelos e innovaciones que permitirán a los clientes vivir una nueva experiencia diferencial. A partir de análisis previos (customer journeys) planteamos las nuevas estrategias de relación con el cliente (to be). Redefinimos si son necesario los puntos de contacto actuales y planteamos la creación de nuevos puntos de contacto cuando sea necesario.

Diseño ‘Close the loop’

  • Te ayudamos a definir cómo debe ser el modelo Close the loop (CTL) a aplicar en el modelo de medición CX. Más allá de realizar una única llamada en los feedback negativos es necesario comprender y definir un modelo de actuación para gestionar el CTL. De esta forma se podrá desde activar campañas de branding o venta cruzada, hasta llamadas personalizadas.

Cultura y Transformación CX

  • Para alcanzar con éxito la implantación de un modelo CX y mejorar la experiencia es fundamental la involucración de toda la organización. A través de la “Guía de la Experiencia” (mediante la que todo empleado sabrá cómo contribuir hacia un mejor CX) y la realización de workshops para sensibilizar a directivos y mandos intermedios te ayudamos a mejorar la experiencia.
STIGA Cx

¿Por qué realizar proyectos de Consultoría CX?

  • La realización de proyectos de consultoría CX permitirá la implementación y gestión adecuada de un modelo completo de Experiencia de Cliente que potencie los resultados de la organización. Y es que gestionar eficientemente la Experiencia de Cliente es una estrategia de diferenciación competitiva.

¿Cómo lo hacemos?

  • En Stiga nos adaptamos a las necesidades y al trabajo ya realizado en cada compañía. Según el grado de madurez e implantación CX en cada compañía buscamos siempre la mejor opción para ayudarte a mejorar la experiencia. Todo apoyado en las metodologías más novedosas y aplicando técnicas de co-creación y design thinking.

Contacto

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Barcelona

Av. del Carrilet, 243
08907 L’Hospitalet de Llobregat

bcn@stiga.es
+34 933 176 144

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López de Hoyos, 141
28002 Madrid

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+34 913 005 119

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Formamos parte de las principales asociaciones de Experiencia de Cliente, Calidad e Investigación de Mercados

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