Enriched Solutions
Análisis CX Avanzado
Advanced CX Analytics
A partir de todo tipo de fuentes de información y empleando modelos avanzados facilitamos la comprensión y optimización de la experiencia de tus clientes.
Te ayudamos a dar respuesta a temas concretos como:
Nivel de inversión óptimo.
Sales contribution y ROI.
Modelos predictivos.
Análisis de sentimiento.
¿Por qué realizar proyectos de Advanced CX Analytics?
- La rentabilidad solo se logra cuando el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value) es mayor que la inversión realizada para captarlo. Una óptima tasa de retención generará un CLV positivo. A través del análisis avanzado de datos es posible mejorar la experiencia de cliente y hacer crecer el CLV.
- Esto te ayudará a mantener a más clientes por más tiempo, que generarán más ingresos, mayores retornos y más ganancias.
¿Cómo lo hacemos?
- A partir del análisis de diversas fuentes de datos (plataformas VoC, redes sociales, interacciones de marketing, navegación website, servicios de atención al cliente,…). Esto nos permite tener una visión completa de 360 grados de cada cliente.
- Según las necesidades y el problema a analizar cada proyecto es único. Contáctanos y te ayudamos a mejorar el customer experience aplicando las técnicas más avanzadas.
