En los últimos meses los españoles hemos pasado más tiempo en casa que nunca. El confinamiento y la situación generada por la crisis sanitaria del Covid-19 ha implicado que las horas que disfrutamos de nuestros hogares se hayan incrementado. Esto se traduce en más horas de televisión, más tiempo con la calefacción o aire acondicionado encendidos, más consumo de internet, …. Cosas que en general el consumidor ya casi ni valora y da por hecho que cuando presiona el interruptor se va a encender la luz o que al abrir el grifo saldrá agua caliente al ducharse.

Tras analizar las opiniones de los españoles durante los meses de abril, mayo y junio se detecta un interesante cambio de tendencia. La satisfacción con los suministros esenciales del hogar (gas, electricidad, teléfono, …) aumenta. Como ya anticipábamos el trimestre pasado sigue también aumentando la satisfacción con los supermercados y las plataformas de televisión.

¿Qué empresas son líderes de cada sector?

En la mayoría de los sectores no se identifican diferencias llamativas respecto a los líderes ISCX 2019. Aunque aparecen algunas nuevas como Kiabi (Distribución-Moda) o Papa John’s Pizza (comida rápida). En los próximos meses confirmaremos la tendencia actual y podremos conocer si cierran 2020 siendo líderes sectoriales en nuestro barómetro ISCX 2020.

Resultados Sectoriales ISCX del Segundo Trimestre 2020

Sector T2-2020 Variación Líder provisional
Suministro de Gas 16,6 +3,1 Repsol
Suministro Eléctrico 16,2 +2,9 Repsol
Distribución-Alimentación 30,0 +2,8 Bonpreu/Esclat
Televisión de Pago 26,3 +2,7 Netflix
Telefonía fija-internet 19,8 +2,5 R (Mundo R)
Distribución-Moda 27,7 +2,3 Kiabi
Telefonía móvil 20,0 +2,0 Yoigo
Concesionarios Automóviles 23,8 +1,5 Mercedes
Comida Rápida 22,3 +1,5 Papa John's Pizza
Transporte Alternativo 26,7 +0,8 Uber
Estaciones de Servicio 21,6 +0,7 Alcampo
Distribución-Electrónica 27,6 0,00 Fnac

¿Quieres saber más sobre el ISCX y los resultados de los distintos sectores? En Stiga ponemos todo nuestro conocimiento, datos e información al servicio de las empresas para identificar los insights que ayuden a mejorar la experiencia de cliente.

Manuel Mercado Barros

Manuel Mercado Barros

Director de Marketing y Experiencia Digital

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