Soluciones
Consultoría CX
Consultoría CX
Analizamos el grado de madurez e implantación de CX en tu compañía. Obtenemos así una visión completa identificando las necesidades reales, las prioridades y definiendo un roadmap. Este tipo de proyectos ayudan a identificar los principales puntos sobre los que trabajar en etapas posteriores.
Diseño Customer Journey Maps
- Es fundamental conocer cómo es la experiencia de los clientes. Identificar sus vivencias, necesidades y expectativas permitirá comprender mejor cómo es la experiencia actual. A través de proyectos de este tipo analizamos la experiencia completa del cliente (as is) desde su punto de vista.
Diseño Sistema Medición CX
- Escuchar a los clientes es fundamental. A través de este tipo de proyectos diseñamos, en base a análisis previos (customer journeys), el proceso de medición. Definimos los distintos momentos (touchpoints) a medir, la metodología idónea, los KPIs a seguir de referencia…
Diseño de la Experiencia
- Definimos las estrategias, modelos e innovaciones que permitirán a los clientes vivir una nueva experiencia diferencial. A partir de análisis previos (customer journeys) planteamos las nuevas estrategias de relación con el cliente (to be). Redefinimos si son necesario los puntos de contacto actuales y planteamos la creación de nuevos puntos de contacto cuando sea necesario.
Diseño ‘Close the loop’
- Te ayudamos a definir cómo debe ser el modelo Close the loop (CTL) a aplicar en el modelo de medición CX. Más allá de realizar una única llamada en los feedback negativos es necesario comprender y definir un modelo de actuación para gestionar el CTL. De esta forma se podrá desde activar campañas de branding o venta cruzada, hasta llamadas personalizadas.
Cultura y Transformación CX
- Para alcanzar con éxito la implantación de un modelo CX y mejorar la experiencia es fundamental la involucración de toda la organización. A través de la “Guía de la Experiencia” (mediante la que todo empleado sabrá cómo contribuir hacia un mejor CX) y la realización de workshops para sensibilizar a directivos y mandos intermedios te ayudamos a mejorar la experiencia.
¿Por qué realizar proyectos de Consultoría CX?
- La realización de proyectos de consultoría CX permitirá la implementación y gestión adecuada de un modelo completo de Experiencia de Cliente que potencie los resultados de la organización. Y es que gestionar eficientemente la Experiencia de Cliente es una estrategia de diferenciación competitiva.
¿Cómo lo hacemos?
- En Stiga nos adaptamos a las necesidades y al trabajo ya realizado en cada compañía. Según el grado de madurez e implantación CX en cada compañía buscamos siempre la mejor opción para ayudarte a mejorar la experiencia. Todo apoyado en las metodologías más novedosas y aplicando técnicas de co-creación y design thinking.
