Estudios
Equos CCB: Análisis de Calidad Objetiva Call Centers Bancarios
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Desde el año 2000 en Stiga evaluamos, gracias a Equos CCB, el nivel de prestación de servicio en los Call Centers del Sector Financiero.
Equos CCB es el principal estudio multicliente sobre los Call Centers de las entidades financieras en España. Gracias a la técnica de mystery calling evaluamos la atención a clientes de más de 14 marcas financieras.
3.000 llamadas analizadas.
200 variables.
14 marcas posicionadas.
Serie histórica desde el año 2.000.
