Estudios
Equos RCB: Análisis de Calidad Objetiva en Redes Comerciales Bancarias
equos
rcb
En el año 2000 decidimos aplicar la experiencia de Stiga en la metodología de Mystery Shopping a la realización de Estudios Multicliente, lo que dio como resultado los Estudios Equos. En el estudio Equos RCB se evalúa la calidad prestada en las redes comerciales bancarias, obteniendo un pulso permanente de los niveles de prestación del sector, analizando cerca de 4.000 oficinas de 50 marcas.
Nuestro estudio Equos RCB evalúa la atención a potenciales clientes en oficinas bancarias mediante la técnica de mystery shopping. El estudio nació con la vocación de crear un marco de referencia común para la evaluación de la atención presencial en el sector financiero.
4.000 oficinas analizadas.
260 variables.
50 marcas posicionadas.
Serie histórica desde el año 2.000.
Trato
Proporcionemos el mejor trato posible.
Actuación comercial
Intentemos captar al cliente que tenemos delante.
Explicación de productos
Detallada, clara y personalizada.
Entorno físico
Para que clientes y empleados estén a gusto, se debe proporcionar un buen entorno.
Rapidez
Atendamos al cliente sin demora.
