Enriched Research

Equos RCB: Análisis de Calidad Objetiva en Redes Comerciales Bancarias

¿Cómo es la calidad prestada en las sucursales bancarias? La respuesta está en nuestro análisis de calidad objetiva de las redes comerciales bancarias de España.

equos
rcb

En el año 2000 decidimos aplicar la experiencia de Stiga en la metodología de Mystery Shopping a la realización de Estudios Multicliente, lo que dio como resultado los Estudios Equos. En el estudio Equos RCB se evalúa la calidad prestada en las redes comerciales bancarias, obteniendo un pulso permanente de los niveles de prestación del sector, analizando cerca de 4.000 oficinas de 50 marcas.

Nuestro estudio Equos RCB evalúa la atención a potenciales clientes en oficinas bancarias mediante la técnica de mystery shopping. El estudio nació con la vocación de crear un marco de referencia común para la evaluación de la atención presencial en el sector financiero.

STIGA BMKS FIN

4.000 oficinas analizadas.

STIGA BMKS FIN

260 variables.

STIGA Estudios CX

50 marcas posicionadas.

STIGA BMKS FIN

Serie histórica desde el año 2.000.

Trato

Proporcionemos el mejor trato posible.

Actuación comercial

Intentemos captar al cliente que tenemos delante.

Explicación de productos

Detallada, clara y personalizada.

Entorno físico

Para que clientes y empleados estén a gusto, se debe proporcionar un buen entorno.

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Atendamos al cliente sin demora.

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