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Estudios CX Cuantitativos / Cualitativos

Dar respuesta a aspectos concretos del Customer Experience es imprescindible para tomar así las decisiones correctas. Los estudios CX y de Satisfacción ayudan a las empresas a orientar a la compañía hacia el cliente.

STIGA Cx

Estudios CX

En Stiga aplicamos las técnicas de análisis cuantitativo, con trabajo de campo multicanal (encuesta telefónica, online, SMS,…), o bien metodologías cualitativas, como Focus Group o Entrevistas en Profundidad, para dar respuesta a aspectos no observables directamente, latentes y profundos (pensamientos, creencias…).

Gracias a nuestros estudios CX ad-hoc es posible identificar las preferencias y necesidades de los clientes, los motivos de insatisfacción o no recomendación, etc.

STIGA Estudios CX

Profundiza en aspectos como...

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Las preferencias y necesidades de los clientes.

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Los motivos de abandono, baja o cancelación.

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Por qué están insatisfechos o no recomiendan la marca.

Estudios CX Cuantitativos / Cualitativos

Los resultados de las investigaciones son analizados por nuestros consultores, expertos en experiencia de cliente, obteniendo insights de valor, conclusiones y recomendaciones en base a la percepción de los clientes.

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Formamos parte de las principales asociaciones de Experiencia de Cliente, Calidad e Investigación de Mercados

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