Estudios

ISCX: Índice Stiga de Experiencia de Cliente

Nuestro benchmark de experiencia de cliente es una potente herramienta para identificar las mejores prácticas y la percepción de los consumidores.


iscx

A través del ISCX preguntamos a los consumidores de forma continua sobre la imagen, precio, servicio, fidelidad y recomendación con sus proveedores de servicios. Mantenemos así un pulso constante de los niveles de experiencia de cliente.

Y además, con nuestro Indicador ISCX, reconocemos cada año a las compañías que maximizan la proporción de Clientes Comprometidos, es decir, aquellos que se muestran mus satisfechos y que aseguran la recomendación de sus servicios y la fidelidad o compra futura.

Analizamos más de 13 sectores de actividad: Distribución-Alimentación, Distribución-Moda, Concesionarios de automóviles, Suministro de Agua, Suministro de Gas, Suministro Eléctrico, Telefonía móvil, Comida rápida…

Más de 40.000 opiniones anuales y 100 empresas analizadas

LÍDERES SECTORIALES ISCX ESPAÑA 2021

Sector

ISCX

Líder Sectorial

Consumo / Electrónica e Informática
45,9
Apple
Distribución Moda
44,9
Amazon
Consumo / Bebidas
42,9
Estrella Galicia
Distribución / Electrónica e Informática
41,9
Amazon
Consumo / Alimentación
40,7
Puleva
Distribución / Alimentación
40,3
El Corte Inglés / Hipercor
Hoteles
38,4
RIU
Automoción / Marcas
35,8
Audi
Consumo / Electrodomésticos
35,7
Samsung
Telecomunicaciones / Televisión
30,9
Netflix
Restauración
30,7
Papa John´s
Automoción / Estaciones de servicio
25,8
Alcampo
Transporte / Media y larga distancia
19,4
Iberia
Transporte / Urbano y cercanías
16,8
Cabify
Telecomunicaciones / Móvil
14,1
O2
Telecomunicaciones / Fijo e Internet
10,7
Yoigo
Suministros Hogar / Gas
-0,7
Repsol
Suministros Hogar / Agua
-1,5
Canal de Isabel II
Suministros Hogar / Luz
-10,1
Repsol

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LÍDERES SECTORIALES ISCX ESPAÑA 2019
SECTOR
ISCX
LÍDER SECT.
Distribución / Electrónica
38,2
Amazon
Comida Rápida
33,3
Taco Bell
Televisión De Pago
31,5
Netflix
Concesionarios Automóviles
27,5
Mercedes-Benz
Telefonía Fija y Acceso a Internet
23,1
R (Mundo R)
Suministro Eléctrico
19,6
HolaLuz
Distribución / Moda
36,8
Amazon
Distribución / Alimentación
31,7
Mercadona
Transporte Alternativo
28,6
Uber
Estaciones De Servicio
26,2
Shell
Telefonía Móvil
20,4
Yoigo
Suministro de Gas
15
Repsol

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