Enriched Tools
Monitorización Contact Center
¿Qué es Stiga Monitor?
Es el servicio integral diseñado por Stiga para la monitorización de las interacciones en los canales de atención.
Gracias a Stiga Monitor tu compañía puede asegurar que en el contact center se cumple con las operativas, políticas y procesos. Además de identificar aspectos de mejora para optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente.
¿Para qué sirve Stiga Monitor?
- Obtener información objetiva: indicadores externos y objetivos para evaluar el desempeño y atención realizada en los canales de atención al cliente.
- Análisis SLAs: seguimiento del cumplimiento de los estándares fijados por proveedores externos y/o agentes.
- Optimización Contact Center: Reducción de costes al identificar situaciones irregulares que impactan en un mayor tiempo de atención o en duraciones excesivas.
- Mejora de la experiencia de cliente: permite identificar malas (o buenas) prácticas de atención a los clientes. Stiga Monitor además garantiza que se cumplen los procesos establecidos en relación con la atención al cliente.
Seguimiento real time
Incorporamos al proceso la tecnología más avanzada de Text Analytics y Speech to text, así como la visualización de los resultados en dashboards en tiempo real.
