Herramientas
Mystery Shopping
La metodología Mystery Shopping
Aplicar la metodología Mystery Shopping permite disponer de una fuente de información objetiva e imparcial sobre la consistencia de tu marca y la efectividad de tus programas de customer experience. Se trata por lo tanto de un poderoso complemento para las iniciativas de CX ya que revela problemas concretos que afectan a la percepción del cliente.
En Stiga, a través de nuestra red de auditores, analizamos la calidad objetiva mediante el contraste del cumplimiento de los niveles deseados de prestación del servicio en el punto de venta.
