Herramientas
VoC: Voz del Cliente
Captura la opinión de tus clientes de forma rápida y sencilla, gestionando en tiempo real la experiencia.
¿Qué es Stiga VoC?
Es el servicio integral para implementar de forma ágil y eficiente un sistema de voz de cliente en tiempo real. Se fundamenta en nuestra plataforma tecnológica omnicanal que transforma la opinión de tus clientes en una potente herramienta de mejora de la experiencia.
Personalización flexible
Las comunicaciones y encuestas emitidas desde Stiga VoC son totalmente personalizables a tu imagen corporativa y fomentan obtener las mayores tasas de respuesta posibles.
¿Para qué sirve Stiga VoC?
- Disponer de una visión integral de la experiencia de cliente.
- Capturar el feedback y la opinión de tus clientes desde cualquier canal (encuestas telefónicas, online, sms, email, dispositivos tótems, …)
- Convertir la opinión de los clientes en potentes insights sobre los que accionar la experiencia.
- Disponer de KPIs en tiempo real sobre los que poder efectuar un seguimiento de los objetivos.
- Difundir la información e implicar a toda la organización a través de cuadros de mando y dashboards online.
- Cloose the loop. Gestiona e implanta planes de acción con los clientes para mejorar la experiencia y fidelidad.
Seguimiento de resultados en tiempo real
Gracias a nuestro sistema propio de visualización de resultados (Stiga Data View) podrás seguir en tiempo real la información, así como realizar análisis y gestionar a los clientes.
Resultados VoC en tiempo real
Servicio en la nube
Perfiles personalizables
Alertas de insatisfechos
Close the loop
Versión ‘estándar’ o ‘premium’
Principales funcionalidades de Stiga Data View
Tracking de resultados
Visualización de los resultados de todos los indicadores en gráficos y tablas. Incluye filtros de selección.
Diseña tu tabla
Efectúa una consulta personalizada para generar una tabla con la información que necesites
Preguntas abiertas (Text Analytics)
Análisis de los textos y comentarios de los clientes.
Análisis del sentimiento y detección de los topics
Mediante machine learning evaluación del sentimiento del cliente hacia la compañía o proceso.
Alerta de insatisfechos
Sistema de alertas para notificación inmediata de clientes insatisfechos
Control de trabajo de campo
Información para efectuar un seguimiento del volumen de encuestas realizado.
Close the loop
Gestión integral de los clientes entrevistados (satisfechos o insatisfechos).
Gestión y configuración
Funcionalidades para gestionar, configurar o dar de alta a usuarios en el sistema.
